FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od lokalizacji produktu w magazynach. Informacje o czasie realizacji znajdują się przy każdym produkcie, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w powiadomieniach mailowych informujących o aktualnym statusie zamówienia. Aby połączyć złożone zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. W treści wiadomości należy umieścić numery zamówień do połączenia. Jeżeli do zamówień został doliczony transport – nastąpi ponowne obliczenie zgodnie z tabelą opłat za transport. Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta bądź sprawdzając ostatni e-mail od sklepu. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta. Na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia wysyłane są wiadomości z informacją o aktualnym statusie zamówienia. Jeżeli zamówienie posiada status “zrealizowane” oznacza to, że przesyłka została nadana. Dostawa odbędzie się w następny dzień roboczy po dniu, w którym otrzymali Państwo e-mail informujący o zmianie statusu oraz zawierający numer listu przewozowego. Nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy do jednego zamówienia. Prosimy o złożenie oddzielnych zamówień.

Opłata za przesyłkę jest zależna od wartości zakupionych produktów:

W przypadku przedpłaty:

  • kurier DPD: 13,00zł
  • Paczkomaty InPost: 13,00zł
  • Odbiór osobisty: 0,00zł

W przypadku płatności przy odbiorze:

  • kurier DPD: 13,00zł
  • Odbiór osobisty: 0,00zł

Zrealizowane zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, Klient ma również możliwość odebrania przesyłki w wybranym przez siebie Paczkomacie InPost. Wszystkie warianty gwarantują dostawę w ciągu 24 godzin od momentu nadania przesyłki.

Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.

Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każda przesyłka ubezpieczona jest do pełnej jej wartości. Zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. Jeżeli Klient w chwili odbioru przesyłki zauważy, że paczka posiada uszkodzenia, powinien postępować zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 23 lipca 2003 r. Prawo pocztowe. Zaleca się sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności kuriera oraz odmowę przyjęcia towaru.

Paczkomaty InPost
Przesyłkę można śledzić wpisując 24-cyfrowy numer paczki na stronie wyszukiwania (tutaj) lub logując się do Managera Paczek. Numer przesyłki znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu z powiadomieniem o nadaniu.

Niestety nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy. Dostawa odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 19:00 Prosimy wskazać taki adres dostawy przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie w godzinach określonych powyżej.

Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.

Zamówienie można odebrać w dowolnym salonie firmowym. Opcja dostępna w trzecim kroku koszyka zakupów.

Zamówienie może odebrać osoba posiadająca jego numer oraz dane Klienta.

Zamówienie należy odebrać w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o możliwości odbioru.

W celu wydłużenia terminu odbioru należy skontaktować się z wybranym salonem stacjonarnym lub Biurem Obsługi Klienta STEFANIA.

Sklep internetowy STEFANIA realizuje zamówienia z dostawą do wybranych państw za granicę:

Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Portugalia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy.

Koszt transportu wynosi 45 zł, niezależnie od wartości zamówienia. Warunkiem realizacji jest uprzednie jego opłacenie jedną z dostępnych form płatności.

Doręczenie odbywa się maksymalnie do 7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiana jest faktura VAT według danych podanych podczas składania zamówienia. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty.

Istnieje możliwość wystawienia Faktury Proforma. W tym celu prosimy o zamieszczenie informacji w polu “Uwagi do zamówienia” w 3 kroku koszyka podczas składania zamówienia. Faktura Proforma zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. W celu korekcji faktury prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.

Za złożone zamówienie można dokonać płatności w następujący sposób:

Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24.pl. Klient po wybraniu opcji płatności zostaje przekierowany do serwisu,umożliwiającego autoryzację transakcji. Płatności on-line w sklepie internetowym STEFANIA są dokonywane za pośrednictwem firmy PayPro SA, która gwarantuje bezpieczeństwo płatności w ramach platformy przelewy24.pl. Zgodnie z wymogami organizacji płatniczych, firmy oferujące płatności online powinny spełniać rygorystyczne standardy bezpieczeństwa PCI DSS.Payment Card Industry Data Security Standard to światowy standard ustalony przez organizacje płatnicze (Visa, MasterCard) w celu ochrony danych osobowych posiadaczy kart oraz informacji związanych z transakcjami dokonywanymi za pomocą kart płatniczych.

  • Za pobraniem – przy odbiorze przesyłki u kuriera
  • Przelewem – na niżej wskazany numer konta bankowego

    ZGS STEFANIA
    Kalisz, ul. Będzińska 18,
    62-800 Kalisz 

    Bank PKO SA 
    Kod SWIFT: PKOPPLPW
    Nr konta: PL 16 1240 2946 1111 0011 0377 0070

  • Płatność kartą kredytową lub online

Ważne!. Przesyłki opłacone przelewem, przy pomocy płatności online lub kartą kredytową są realizowane po uprzednim odnotowaniu stosownej wpłaty na koncie bankowym sklepu internetowego STEFANIA .

Numer konta bankowego na który należy dokonać wpłaty:

ZGS STEFANIA 
Kalisz, ul. Będzińska 18,
62-800, Kalisz 

Bank PKO SA
Kod SWIFT: PKOPPLPW
Nr konta: PL 16 1240 2946 1111 0011 0377 0070

Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online przelewy24. Klient po wybraniu opcji płatności on-line zostaje przekierowany do serwisu, umożliwiającego autoryzację transakcji.W przypadku gdy płatność nie zostanie sfinalizowana, istnieje możliwość ponownej próby dokonania płatności korzystając z linku znajdującego się w wiadomości e-mail – otrzymanej w momencie złożenia zamówienia.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu pod warunkiem zawiadomienia sklepu w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Aby tego dokonać, należy udać się do najbliższego salonu lub outletu firmowego STEFANIA wraz z dowodem zakupu – oraz wniosek reklamacyjny i wraz z reklamowanym produktem przekaże do Departamentu Jakości STEFANIA. 

Jeżeli Klient nie ma możliwości udania się do salonu lub outletu STEFANIA – przesyłka z reklamowanym towarem oraz wnioskiem jest odbierana od Klienta za pomocą firmy kurierskiej obsługującej sklep internetowy STEFANIA. W przypadku reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Po wypełnieniu formularzu następnie należy oczekiwać na kontakt od kuriera, który odbierze przedmiotową reklamację (reklamowany towar) w terminie 2 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup.

Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Konsument może zrezygnować z towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki.

Aby dokonać zwrotu należy wypełnić interaktywny formularz  spakować zwracany produkt wraz z oryginałem dowodu zakupu oraz odesłać na adres:

ZGS Stefania  
Kalisz, ul. Będzińska 18 
62-800 Kalisz.

W przypadku produktów na których zostały umieszczone inicjały:
Złożone zamówienie jest dla Użytkownika wiążące. Ponieważ zawarta umowa dotyczy świadczeń o indywidualnych właściwościach określonych przez Użytkownika w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, niezależnie od jego statusu prawnego, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy przewidziane dla umów zawieranych na odległość (art. 10 ust. 3 pkt 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz. U. 2008, Nr 10, poz. 8 ze zm.)

Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub w ciągu 21 dni roboczych przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.

KUPONY RABATOWE

Aby zrealizować otrzymany kupon rabatowy należy: Wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie należy wprowadzić kod kuponu, w pierwszym etapie „koszyka” w polu „Kupony rabatowe”

SUGESTIE, PROPOZYCJE
Jeśli masz jakieś sugestie, propozycje odnośnie działania strony, jej funkcji, czy błędów które zauważyłeś napisz do nas na adres email:
it@stefania.net.pl

Przewiń do góry